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访民情听民意解民忧 青州市开展物业综合服务进
时间: 2021-10-19

  中国网新山东10月8日讯 为切实提升物业服务管理水平,解决群众“急难愁盼”问题,青州市近期开展了“物业服务面对面您有困难我来办”综合服务进小区系列活动,发挥部门合力,深入小区一线,宣讲物业管理相关知识,倾听群众的心声,切实解决好群众的烦心事,持续提高群众的满意度和幸福感。截至目前,先后组织开展活动9次,累计解答、解决群众诉求240余件。

  广泛宣传精准推送,提高活动知晓和参与度。充分利用广播、电视、横幅和自媒体等形式对活动进行广泛宣传,扩大群众的知晓度。提前一天督促物业企业在业主群、宣传栏中精准推送综合服务进小区活动的时间、地点、参与单位,街道、社区干部主动加群,实名制亮明身份,主动介绍活动的背景、内容、目的和举措,引导广大居民积极参与,共治共管美好家园。

  丰富内容深化互动,提高活动质量。组织物业管理工作联席会议成员单位利用周末时间进入小区,设置便民服务咨询台,通过发放明白纸、推广政务公众号和面对面与居民交流等方式,向小区居民宣传普及物业服务、市政服务、维修资金使用等方面的政策,切实提高居民政策知晓度。细致收集和解答居民在停车管理、物业收费、设施维护等方面的诉求和问题,对能现场办理的问题现场解决,不能现场办理的通过联席会议研究后解决,以群众满意为标准,确保活动质效。

  强化考核定期回访,巩固活动成效。公开物业服务咨询投诉电话,耐心解答群众提问,接受群众投诉,定期对12345政务服务热线和监督投诉电话反映的问题进行整合汇总、分类统计、全面分析,对投诉频率高的问题建立专项督办台账,进行专项整治。帮助革命老区规范英语翻译同济大学“红色济译,制定《青州市物业管理工作评价办法(试行)》,对辖区内物业项目进行考评,主动开展满意度调查,对业主满意度低的物业企业限期整改,进一步巩固活动成效。(通讯员 刘兴丽)www.hysay.com



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